Általános Szerződési feltételek

A alábbiakban részletezett Általános Szerződési Feltételek ( továbbiakban ÁSZF ) az egymással kölcsönös szerződésben álló felekre vonatkozik.
Egyrészről a haj.shop.hu internetes áruházban vevői megrendelést rögzítő mindennemű természetes és jogi személy ( továbbiakban a Vevő) másrészről a haj.shop.hu internetes áruház üzemeltetőjére Demjén Éva E.V. (továbbiakban tulajdonos)
Az internetes áruházban leadott minden rendelésre annak leadási időpontjában érvényben lévő ÁSZF az irányadó. A rendelés leadásával az itt olvasott feltételeket a Vevő feltétel nélkül elfogadja. A Vevő tudomásul veszi, hogy a haj.shop.hu webáruházban végrehajtott megrendelés következményeként a megrendelt termékre közötte és az Eladó között adás-vételi és szállítási szerződés jön létre.

Webáruház adatai:

Webáruház neve: HajShop Webáruház

Tulajdonos neve: Demjén Éva E.V.
Üzemeltető székhelye: 1112. Budapest Ördögorom lejtő 22
Üzemeltető postázási címe: 1112. Budapest Ördögorom lejtő 22

Üzemeltető nyilvántartási száma: 57781682 
Üzemeltető adószáma: 59731975-1-43
Üzemeltető számlavezető bankja: MHB
Üzemeltető számlaszáma: 10100833-21420300-01006009

Web: www.haj.shop.hu
Szerződés és a szerződéskötés nyelve: magyar

Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH-113306/2017

Ügyfélszolgálatunk elérhetősége:
ELSŐDLEGES KAPCSOLAT e-mailban
E-mail: info@haj.shop.hu vagy hajshop2015@gmail.com



Tárhelyszolgáltató adatai:
Tárhelyszolgáltató neve: ELIN.hu Kft
Tárhelyszolgáltató székhelye: 9024.GYőr Déry T.u.11.

Tárhelyszolgáltató email címe: info@elin.hu

A szerződés tárgya

A szerződés tárgya a haj.shop.hu internetes áruházban található mindazon árucikk, amire a vevő vásárlási megrendelést rögzít. A Vevő az árucikkek tulajdonságait, jellemzőit az árucikkhez tartozó információs oldalakon találja meg. 
A megrendelés rögzítésével a Vevő kijelenti, hogy a megrendelt termék paramétereit elfogadja és igényeinek mindenben eleget tevőnek ismeri el. A megrendelés folyamatában a felhasználó részéről online elfogadott szerződést adatbázisunkban rögzítjük.

Tudnivalók a regisztrációról

Az oldalra történő regisztráció önkéntes és ingyenes. Adatait megőrizzük, és harmadik félnek azt nem adjuk át (kivétel a megrendelés teljesítéséhez szükséges szállító partnernek történő szállítási cím kiadása, ill. hatósági felkérés alapján). Regisztrációját kérésére bármikor töröljük adatbázisunkból!

A regisztráció feltétele a regisztrációs adatlap pontos, teljes, és időszerű adatokkal való kitöltése, valamint a vásárlási feltételek megismerése és elfogadása. A regisztrációhoz szükséges egy érvényes email cím, valamint egy választott jelszó megadása. A jelszó titokban tartása az Ön felelőssége, a belépési információ biztonságos megőrzése elvárt. A regisztrációt követően aktiváló emailt küld rendszerünk a megadott email címre, melyre kattintva véglegessé válik a regisztráció.

Tilos hamis profilok létrehozása. Kérdéses esetekben a haj.shop.hu kérheti a felhasználót személyes adatainak igazolására, a névhasználat jogszerűségének igazolása céljából. A haj.shop.hu fenntartja magának a jogot, hogy bármikor figyelmeztetés nélkül a jogszerűtlen regisztrációkat törölje, vagy felfüggessze. Regisztrációjával automatikusan feliratkozik hírlevelünkre. Hírlevél feliratkozását módosíthatja a webáruház felületén, vagy a hírlevél alján található linkre kattintva.

Adatbeviteli hibák javítása

Amennyiben regisztrációjánál hibásan adta meg adatait, úgy belépésével bármikor tudja módosítani azokat (név, lakcím, szállítási cím, számlázási cím, telefonszám) a személyes fiókjába lépve. Amennyiben rendelését adta le hibásan (pl. más méretet, más terméket, vagy az adott megrendelt termékből más színt szeretne) , úgy lépjen velünk kapcsolatba emailban vagy telefonon, hogy a hibát javíthassuk. A leadott megrendeléseket kizárólag a haj.shop.hu tudja módosítani, a vásárló emailban vagy telefonon történt kérésére!

Rendelés

A haj.shop.hu internetes áruház termékeire rendelést leadni a webáruház felületén keresztül lehet a nap 24 órájában.

A megrendelés fizetési kötelezettséggel jár!

Rendelési információk:

Minimális rendelési érték: 5.000,-Ft

Webáruházunk rendeléseket regisztrált felhasználóktól és vendég felhasználóktól (fiók létrehozása nélkül) tud fogadni. A regisztráció menüpontban személyes adatait kitöltve, email címét és egyéni jelszavát megadva egy aktiváló linket küld webáruházunk a regisztrált email címére. Ezt követően bármikor beléphet adataival, és rendelést adhat le.

Megrendelések feldolgozása, visszaigazolása, teljesítése

Megrendelések visszaigazolása: Webáruházunkban leadott megrendelésekről rendszerünk automatikus visszaigazolást, megrendelés összesítőt küld a vásárló regisztrált email címére. A visszaigazolást rendszerünk az Ön email címére küldi (elektronikusan) a megrendelést követő 1 órán belül,lehetséges hogy a SPAM mappában lesz. Az összesítő tartalmaz egy azonosító kódot, melyet kérjük a banki átutalás közlemény rovatában mindenképpen tüntessen fel! Amennyiben ezt a visszaigazolást technikai okokból (levelezőrendszere nem fogadja emailt, rendszerhiba, stb.) 1 órán belül nem kapja meg, kérjük jelezze felénk, hogy ismételten visszaigazolhassuk megrendelését legkésőbb a megrendelést követő 24 órán belül! A visszaigazolás kézbesítésével Ön, mint vásárló, és Demjén Éva E.V. között adás-vételi szerződés valósul meg, és az írásban kötött szerződésnek minősül.
Megrendelések feldolgozása: A megrendeléseket minden munkanapon 13 órakor zárjuk.

Megrendelés teljesítése, a teljesítés feltételei

A megrendelt termékeket szállításra készen átadjuk szállító partnerünknek a Magyar Postának. vagy a GLS futár szlgálatnak A küldemény elindításáról, és annak azonosító számáról a vásárlót emailban értesítjük. 
Speciális kéréseknek, mint például 1-2 hét múlva történő szállításnak nem tudunk eleget tenni! Kérjük akkor adja le rendelését, ha 5 napon belül át is tudja venni, ki tudja fizetni.
Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítésre kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerül sor!
A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt!

Szállítási díjjak és idők:

GLS futárszolgálattal vagy MPL címrekézbesítéssel, szállítási idpő 2-3munkanap: 1.790,-Ft.

Árak

A feltüntetett kiskereskedelmi eladási árak Forintban értendők.
Az Eladó fenntartja magának az árváltoztatás jogát, azonban mindig a megrendelés pillanatában feltüntetett árak vannak érvényben.
Megrendelése már a szállítási díjat, a csomagolási költségeket is tartalmazza, így Önnek a megrendelés végösszegét kell kiegyenlítenie, ezen felül más költség nem keletkezik!

Fizetési módok

A haj.shop.hu internetes áruházakban rendelt termékek ellenértékének kiegyenlítésére a Vevő számára több féle lehetőség kínálkozik:

Fizetés utánvéttel:

Fizetés készpénzben a megrendelés átvételekor, postai utánvét. Kérjük a megrendelés végösszegét a posta kézbesítőjének fizesd ki készpénzben a megrendelés átvételekor. 

Fizetés bankátutalással:

Kérjük a megrendelés végösszegét a következő adatokkal utald át: Demjén Éva E.V., 1112. Budapest Ördögorom lejtő 22, bankszámlaszám: 10100833-21420300-01006009 (MBH). Amint befolyt a megrendelés végösszege bankszámlánkra, teljesítjük a megrendelésed.

Visszavásárlási lehetőség, SZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS

Cégünk minden termékére teljeskörű csere- vagy visszavásárlási lehetőséget biztosít a fogyasztóknak 14 munkanapon belül! A 8 munkanap attól az időponttól kezdődik, amikor a fogyasztó a terméket kézhez kapta. 

Ptk. 685. § e): Fogyasztói szerződés az a szerződés, amely a fogyasztó és olyan személy között jön létre, aki (amely) a szerződést gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében köti. A törvény jótállásra és kellékszavatosságra vonatkozó szabályai alkalmazásában az a szerződés minősül fogyasztói szerződésnek, amelynek tárgya ingó dolog, kivéve a villamos energiát, a - tartályban, palackban vagy egyéb módon korlátozott mennyiségben vagy meghatározott űrtartalommal ki nem szerelt - vizet és gázt, továbbá a végrehajtási eljárás vagy más hatósági intézkedés folytán eladott dolgot, valamint az olyan árverésen eladott használt dolgot, amelyen a fogyasztó személyesen részt vehet.
Ptk. 685. § d): Fogyasztó... a gazdasági vagy szakmai tevékenység körén kívül szerződést kötő személy.

A jótállási igény a jótállási jeggyel és-vagy valamint a csomagban kapott vagy letölthető számlával, szállítólevéllel érvényesíthető. A jótállásra vonatkozó részletes információkat az adott termékre vonatkozó jótállási jegy tartalmazza.  A vásárlást követő 3 munkanapon belül meghibásodás miatt felmerülő csereigényt a tartós fogyasztási cikk cseréjével teljesítjük. Szavatossági igény a számla bemutatásával érvényesíthető a vásárlást követő 2 éven belül, ha a meghibásodás hibás teljesítésből ered. Az első 6 hónapban az Eladó feladata a kifogás intézése, 6 hónapon túl a vásárló a kifogása rendezéséhez az illetékes fogyasztóvédelmi szervhez fordulhat. Szavatossági igény elfogadása esetén a fogyasztó által elvárható rendeltetésre figyelemmel javítást, cserét, kártérítést kell lehetőség szerint 15 napon belül biztosítani. Szavatossági igény benyújtásáról minden esetben jegyzőkönyvet kell kiállítani, melynek tartalmaznia kell a vásárlással kapcsolatos adatokat, valamint a kifogás tényét.

Póthajak esetén 14napos pénzvisszafizetési garanciát vállalunk. A vásárló elveszíti a garanciát a póthaj felhasználása, festése, szőkítése, dauerolása, színezése, a keratin vágása és a póthaj egyéb vegykezelése után. Ez esetben minőségromlás és higéniai okok miatt a terméket cserélni, visszavenni nem áll módunkban.

A terméket számlájával, valamint a kitöltött jegyzőkönyvvel küldje vissza telephely címünkre:  Demjén Éva E.V., 1112. Budapest Ördögorom lejtő 22

A szavatossági igény benyújtása mindig írásban történik, Ügyfélszolgálatunk által elektronikus úton megküldött nyomtatvány kitöltésével és aláírásával. Ennek hiányában a probléma kezelésére nincs lehetőség, mivel a nyomtatvány kitöltésére és aláírására törvényi kötelezettség áll fenn.
Szavatossági igény érvényesítésekor az esetleges csere alkalmával az eredetileg megvásárolt termékkel egyező paraméterekkel rendelkező modellt áll módunkban küldeni. Ennek költségét mi fizetjük. Így tehát pl. méretcserét nem lehet kérni a szavatossági igény benyújtásakor, arra az esetre a cseregarancia útmutatásai vonatkoznak.
Hibás teljesítés esetén a szavatosságra vonatkozó vásárlási igényeket a 49/2003 (VII. 30.) GKM rendelet alapján rendezzük.

Vitás esetekeben a megrendelőnek lehetősége van az ODR Vitarendezési Platform -ot igénybe venni.

A webáruház üzemeltetője együttműködik a vitás kérdések békéltető testeület általi eljárásában.

Illetékes békéltető testület: Pest Megyei Békéltető Testület, címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8., telefonszáma: (1)-474-7921.

Elállás joga

Az Ön megrendelésének, azaz velünk kötött szerződésének teljesítése során a 17/1999. (II. 5.) Kormányrendeletnek megfelelően járunk el.
A Távollévők között kötött szerződésről szóló 17/1999 (II.5) Kormányrendelet értelmében a Fogyasztónak jogában áll 14 napon belül a vásárlástól indoklás nélkül elállni.

A megrendelő az elállási jogát a szerződés kötés (ÁSZF online elfogadás) és a termék átvétel közötti időpontban is gyakorolhatja. Írásban történő elállás esetén elegendő az Elállási nyilatkozatot (minta lalapján) vagy az elállás egyértelmű nyilatkozatát elküldeni 14 napon belül. Az elállási nyilatkozat minta: Elállási nyilatkozat

A 14 napos határidő (elállási határidő) attól a naptól kezdődik amikor a Fogyasztó a csomagot átvette. Elállás esetén a fogyasztót kizárólag a termék visszaküldésének költsége terheli. A megrendelő a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül köteles visszajutatni. A visszaküldött áru ellenértékét az Eladó köteles a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül visszajuttatni a Vevőnek. Az ellenérték visszajuttatása kizárólag banki átutalással történik. Elállás esetén az Eladó az átvett vételár, szolgáltatási díj után kamatot nem fizet.

Visszaküldés

Az áru visszaküldése futár szolgálattal vagy Magyar Posta . A visszárut minden esetben normál  küldeményként kérjük feladni, mert utánvétes csomagokat nem veszünk át. A 2 kg alatti termékeket ajánlott levélként, vagy elsőbbségi ajánlott levélként, a 2 kg feletti csomagokat postai csomagként küldjék el részünkre. Futárszolgálatok, Mpl gyorsposta GLS .Csomagokat személyesen nem áll módunkban átvenni.

Termék visszaküldésének címe:
 Demjén Éva E.V., 1112. Budapest Ördögorom lejtő 22. Nem üzlet, személyesen nem lehet jönni.

Az Eladó kizárólag sérülésmentes termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat a Vásárló részére megtéríteni. Az Eladó követelheti a fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését.

VISSZAÉRKEZŐ CSOMAGOK, kiegyenlítetlen megrendelések

Utánvéttel megrendelt, és kiszállított, de a vásárló által át nem vett, és előzetesen vissza nem mondott csomagok szállítási költségét, valamint a visszaszállításból eredő többletköltséget kiszámlázzuk a vásárló részére, melyet haladéktalanul, de legkésőbb 8 napon belül köteles cégünk bankszámlájára átutalni! A szállítási költséget a megrendelést visszaigazoló emailünk is tartalmazza. A visszaszállítás, és adatfeldolgozás költsége az eredetileg felszámolt postaköltséghez adódik, mely minden esetben bruttó 900 Ft.
Előre átutalt, és kiszállított, azonban a vásárló által át nem vett csomagok ismételt kiszállítását kizárólag a postaköltség ismételt átutalása után tudjuk megtenni!
A kiegyenlítetlen, és írásban nem vitatott, lejárt határidejű számlák ellenértékét közjegyző és ügyvéd jelenlétében gyorsított fizetési eljárással kezdeményezzük, mely további legalább 10.000 Ft-os költséget jelent a Vásárló részére! Amennyiben az ügyvédi felszólításra sem egyenlíti ki a már további költségekkel növelt összeget, úgy a végrehajtói díj további jelentős terhet fog jelenteni!

 Demjén Éva E.V., 1112. Budapest Ördögorom lejtő 22, fenntartja a jogot felhasználói regisztrációk inaktiválására, amennyiben a felhasználó 2 napon belül nem egyenlíti ki banki átutalással leadott megrendelését, ill. amennyiben az utánvéttel megrendelt, és leszállított terméket/ termékeket nem veszi át a kézbesítőtől.  

Póthaj, paróka és hajhosszabbítási termékek elállási, higiéniai és szavatossági tájékoztatója 

A Hajshop webáruház célja, hogy vásárlóink pontos, közérthető és korrekt tájékoztatást kapjanak a póthajakkal, parókákkal, hajhosszabbítási termékekkel és kapcsolódó kiegészítőkkel kapcsolatban. A póthaj speciális termékkör: egyszerre divat-, szépségipari és higiéniai jellegű termék, ezért az elállási, visszaküldési és minőségi szabályokat is ennek figyelembevételével kell kezelni.

Fontos számunkra, hogy minden vásárló tisztában legyen azzal, mikor élhet elállási jogával, mikor nem küldhető vissza a termék higiéniai okból, valamint milyen esetben érvényesíthet szavatossági vagy minőségi panaszt.

1. A póthaj speciális terméknek minősül

A póthaj, paróka, csatos póthaj, tresszelt haj, keratinos póthaj, Tape-In haj, I-Tip / U-Tip haj és más hajhosszabbítási termékek olyan áruk, amelyek rendeltetésszerű használat során közvetlenül érintkezhetnek a vásárló hajával, fejbőrével, hajápolási termékeivel és személyes higiéniai környezetével.                  

Ezért ezeket a termékeket webáruházunk higiéniai szempontból kiemelten kezeli.

A termékek esetében különösen fontos:

• a gyári csomagolás sértetlensége,
• a higiéniai zár vagy belső védőcsomagolás megléte,
• a rögzítő gumi, hajháló, plomba, szalag vagy egyéb gyári rögzítés sértetlensége,
• annak ellenőrizhetősége, hogy a termék nem volt használva, próbálva, fésülve, mosva, formázva vagy hajhoz illesztve.

A higiéniai jelleg nem azt jelenti, hogy a vásárlót semmilyen jog nem illeti meg. Azt jelenti, hogy a termék felbontása, kipróbálása vagy használata után az indokolás nélküli elállási jog korlátozott lehet, amennyiben a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okból már nem értékesíthető új termékként.

2. Elállási jog általános szabálya

Online vásárlás esetén a fogyasztót főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül jelezheti, hogy el kíván állni a vásárlástól.

Az elállási jog általános szabályait Magyarországon a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet tartalmazza, amely a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól rendelkezik. A rendelet a fogyasztó számára főszabály szerint biztosítja az indokolás nélküli elállás jogát, ugyanakkor meghatároz olyan kivét

3. Mikor nem gyakorolható az elállási jog higiéniai okból?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) e) pontja alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású áru esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Ez a magyar szabályozás összhangban áll az EU fogyasztói jogi irányelvével, amely szintén kivételként kezeli azokat a lezárt árukat, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból felbontás után nem alkalmasak visszaküldésre.

Póthaj, paróka és hajhosszabbítási termékek esetében ez különösen fontos, mert a termék közvetlenül érintkezhet:

• hajjal,
• fejbőrrel,
• bőrrel,
• hajápolási termékekkel,
• illatanyagokkal,
• kozmetikai készítményekkel,
• személyes higiéniai környezettel.                                                                         

  5. Fontos különbség: elállás és minőségi panasz

  Nagyon fontos, hogy az elállási jog és a minőségi panasz nem ugyanaz.

  Elállás esetén a vásárló indokolás nélkül szeretne visszalépni a vásárlástól.

  Minőségi panasz vagy szavatossági igény esetén a vásárló azt állítja, hogy a termék hibás, nem felel meg a termékleírásnak, vagy nem rendelkezik az elvárható tulajdonságokkal.

  Higiéniai termék esetében előfordulhat, hogy az indokolás nélküli elállás a csomagolás felbontása miatt nem gyakorolható, ugyanakkor ez nem zárja ki azt, hogy a vásárló valós hiba esetén minőségi panaszt vagy szavatossági igényt jelentsen be.

  Tehát:

• ha a vásárló meggondolta magát, de a termék higiéniai csomagolása már sérült, az elállás elutasítható;
• ha a termék valóban hibás, minőségi panasz akkor is bejelenthető, ha a termék felbontásra került;
• a minőségi panaszt minden esetben egyedileg vizsgáljuk.         

  Higiéniai termék esetében előfordulhat, hogy az indokolás nélküli elállás a csomagolás felbontása miatt nem gyakorolható, ugyanakkor ez nem zárja ki azt, hogy a vásárló valós hiba esetén minőségi panaszt vagy szavatossági igényt jelentsen be.

  Tehát:

• ha a vásárló meggondolta magát, de a termék higiéniai csomagolása már sérült, az elállás elutasítható;
• ha a termék valóban hibás, minőségi panasz akkor is bejelenthető, ha a termék felbontásra került;

  7. Mit nem javasolt tenni, ha a vásárló elállást szeretne?

  Ha a vásárló elállási joggal szeretne élni, nem javasolt:

• a terméket kibontani a higiéniai csomagolásból,
• a rögzítő gumit, hajhálót, plombát, szalagot vagy védőcsomagolást eltávolítani,
• a hajat fejhez vagy saját hajhoz próbálni,
• a hajat fésülni, mosni, vasalni, göndöríteni,
• a hajat hajlakkal, olajjal, balzsammal vagy más kozmetikai termékkel kezelni,
• a terméket átalakítani, vágni, festeni, színezni,
• a terméken bármilyen olyan változtatást végezni, amely az új állapotot megszünteti.

Amennyiben ezek valamelyike megtörténik, a termék higiéniai és kereskedelmi szempontból már nem tekinthető érintetlen, új állapotú terméknek, ezért az elállási jog gyakorlása korlátozottá válhat vagy elutasítható.                                 

8. Visszaküldés elállás esetén

Amennyiben a vásárló elállási jogával élni kíván, ezt a termék átvételétől számított 14 napon belül egyértelmű nyilatkozattal kell jeleznie.

A terméket sértetlen, hiánytalan, lehetőség szerint eredeti csomagolásában, minden tartozékával, rögzítésével, hajhálójával, címkéjével, plombájával és védőcsomagolásával együtt szükséges visszaküldeni.

A visszaküldött termék beérkezése után megvizsgáljuk:

• a külső csomagolás állapotát,
• a belső csomagolás állapotát,
• a higiéniai zár, plomba, rögzítő gumi vagy hajháló állapotát,
• a termék kibontottságát,
• a termék használatra utaló jeleit,
• a haj állapotát, szálirányát, illatát, tisztaságát és kezeltségét,
• azt, hogy a termék új, higiéniailag érintetlen állapotban újraértékesíthető-e.

A visszatérítésről a termék állapotának vizsgálata alapján döntünk.    

10. Szavatossági jogok póthaj esetén

A póthaj, paróka és hajhosszabbítási termékek esetében is érvényesülnek a fogyasztói szavatossági jogok. Ez azt jelenti, hogy ha a termék már az átadáskor hibás volt, vagy nem felel meg a termékleírásban, szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek, a fogyasztó szavatossági igényt jelenthet be.

A fogyasztó és vállalkozás közötti áruk adásvételére vonatkozó részletes szabályokat a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésre vonatkozó rendelkezései tartalmazzák.

Szavatossági igény esetén a vásárló kérheti különösen:

• a termék kijavítását, ha ez lehetséges,
• a termék kicserélését,
• arányos árleszállítást,
• végső esetben a szerződés megszüntetését, ha a jogszabályi feltételek fennállnak.

Póthaj esetében a szavatossági vizsgálat során különösen figyelembe kell venni:  

• a termék típusát,
• a minőségi kategóriát,
• a haj hosszát,
• a haj tömegét,
• a hajvégek állapotát,
• a rövidebb szálak arányát,
• a szálirányt,
• a feldolgozottságot,
• a termék rendeltetésszerű használatát,
• az ápolási előírások betartását,
• az esetleges hőkezelést, festést, mosást vagy vegyi beavatkozást.                               
  

  11. Mi nem minősül feltétlenül hibának póthaj esetén?

  A póthaj természetes eredetű vagy természetes hatású termék, ezért bizonyos eltérések önmagukban nem feltétlenül jelentenek hibás teljesítést.

  Nem feltétlenül minősül hibának például:

• enyhe színárnyalat-eltérés a monitorbeállítások, fényviszonyok vagy fotózás miatt,
• természetes szálhossz-különbség,
• kisebb mértékű rövidebb szál jelenléte,
• a hajvégek természetes vékonyodása, különösen alacsonyabb kategóriáknál,
• a Standard / 3A kategóriára jellemző nagyobb ápolási igény,
• a haj természetes textúrájából adódó eltérés,
• nem megfelelő ápolásból eredő szárazság, gubancolódás vagy állapotromlás,
• túlzott hőkezelésből, festésből, szőkítésből vagy vegyi kezelésből eredő károsodás.

Különösen fontos, hogy a különböző minőségi kategóriák eltérő tulajdonságokkal rendelkezhetnek. Egy Standard kategóriájú póthaj nem ugyanazt a tartósságot, hajvég-teltséget vagy kezelhetőséget nyújtja, mint egy Classic, Premium kategóriájú termék.         

12. Mi minősülhet hibának?

Hibának minősülhet például, ha a termék:

• nem az a termék, amelyet a vásárló megrendelt,
• eltér a rendelésben szereplő hossztól, típustól vagy színkódtól,
• gyártási vagy csomagolási hibával érkezik,
• rendeltetésszerű használatra alkalmatlan,
• a termékleírásban vállalt lényeges tulajdonságnak nem felel meg,
• olyan minőségi hibát mutat, amely nem magyarázható a termék kategóriájával, természetes jellegével vagy a használat / ápolás módjával.                   

  13. Jótállás póthaj esetén

  A köznyelvben a „garancia” szót gyakran minden fogyasztói jogra használják, jogilag azonban különbséget kell tenni a jótállás és a szavatosság között.

  A kötelező jótállás Magyarországon meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, a jogszabályban meghatározott termékkör és értékhatár szerint. A kötelező jótállás alá tartozó termékcsoportokat külön jogszabály sorolja fel. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a kapcsolódó terméklistát tartalmazó szabályozás alapján a kötelező jótállás meghatározott új, tartós fogyasztási cikkekre terjed ki, ha azok eladási ára eléri a jogszabályban meghatározott értékhatárt.

  A póthaj, paróka és hajhosszabbítási hajtermék jellemzően nem tartozik a kötelező jótállás alá eső tartós fogyasztási cikkek közé. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a vásárlót ne illetnék meg jogok: a kellékszavatossági jogok a póthajtermékekre is vonatkoznak.

  Ha egy adott termékhez a gyártó, importőr vagy webáruház önkéntes jótállást vállal, annak feltételeit külön tájékoztató, jótállási jegy vagy termékleírás tartalmazza.

  Fontos különbség:

  Kötelező jótállás: csak meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik.
  Önkéntes jótállás: akkor áll fenn, ha azt a gyártó vagy kereskedő külön vállalja.
  Kellékszavatosság: hibás teljesítés esetén a fogyasztót jogszabály alapján megillető jog, amely póthajtermékek esetén is alkalmazható.                                         

  14. Panaszkezelés és vizsgálat menete

  Amennyiben a vásárló minőségi kifogást jelent be, a panaszt rögzítjük és kivizsgáljuk.

  A vizsgálat során kérhetjük:

• rendelési azonosító megadását,
• a termék fotóit,
• a hiba pontos leírását,
• a használat és ápolás körülményeinek ismertetését,
• a termék visszaküldését vizsgálatra.

A szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályait a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet tartalmazza. A vállalkozásnak a fogyasztói szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet kell felvennie, és ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem tud nyilatkozni, akkor álláspontjáról a jogszabályban meghatározott határidőn belül értesítenie kell a fogyasztót.

Ha a termék vizsgálata alapján a hiba megalapozott, a jogsza

15. Póthaj ápolása és rendeltetésszerű használata

A póthaj élettartamát és állapotát jelentősen befolyásolja a használat és az ápolás. A póthaj már nem kap természetes tápanyagot a fejbőrből, ezért különösen fontos a kíméletes kezelés.

A vásárlónak javasolt:

• kíméletesen fésülni a hajat,
• póthajhoz ajánlott ápolószereket használni,
• kerülni a túlzott hőkezelést,
• hőkezelés esetén hővédőt használni,
• kerülni az erős vegyi kezeléseket,
• festés vagy szőkítés előtt szakemberrel egyeztetni,
• alvás, sportolás, strandolás, uszoda vagy szauna esetén fokozottan ügyelni a haj állapotára,
• betartani a termékhez tartozó ápolási útmutatót.

A nem megfelelő ápolásból, túlzott hőkezelésből, festésből, szőkítésből, vegyi kezelésből vagy rendeltetésellenes használatból eredő károsodás nem minősül automatikusan termékhibának.                                                                                                             

16. Mit érdemes tudni a minőségi kategóriákról?

A póthajak különböző minőségi kategóriákba tartozhatnak. Ezek eltérhetnek tartósságban, hajvég-teltségben, kezelhetőségben, szálirányban, rövid szálak arányában és ápolási igényben.

Általános iránymutatásként:

Standard / 3A: kedvező árú belépő kategória, természetes hatású megjelenéssel, de vékonyabb hajvégekkel, több rövidebb szállal, nagyobb ápolási igénnyel és szerényebb várható tartóssággal.

Classic / 7A: jobb minőségű, Remy jellegű kategória, rendezettebb száliránnyal, kevesebb rövid szállal, szebb eséssel, jobb kezelhetőséggel és megfelelő ápolás mellett tartósabb hatással.

Premium: magasabb minőségű kategória, jobb hajvég-teltséggel, szebb tapintással és igényesebb megjelenéssel.                                                                

Hivatalos jogszabályi hivatkozások

A tájékoztató összeállításánál az alábbi főbb jogszabályi háttér került figyelembevételre:

• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések, elállási jog
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet – áruk adásvételére vonatkozó fogyasztói szerződések részletes szabályai
• 2013. évi V. törvény, Polgári Törvénykönyv – hibás teljesítés, kellékszavatosság
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet – szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályai
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet – egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás
• 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet – kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjai
• 2011/83/EU irányelv – fogyasztói jogok, elállási jog és kivételei

bályoknak megfelelően intézkedünk. Ha a vizsgálat alapján a kifogás nem megalapozott, erről írásban, indokolással tájékoztatjuk a vásárlót.                                                                                                    

• a minőségi panaszt minden esetben egyedileg vizsgáljuk.                                            
•                                    
•       

eleket is, amikor az elállási jog nem vagy csak korlátozottan gyakorolható.